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2026/09/01 15:01
FAQ
よくあるご質問
sines（シンズ）をご覧いただき、ありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問をまとめています。
ご注文前や商品到着までのご不明点について、まずはこちらをご確認ください。
その他のご質問については、お問い合わせフォームまたは [email protected]
よりお気軽にお問い合わせください。
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Q. 注文後のメールが届きません。
ご注文完了後、BASEより注文確認メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、docomo・au・SoftBank等のキャリアメールは、受信設定により当店からのメールが届かない場合がございます。
ご注文時は、Gmail・Yahoo!メール等のEメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
あわせて、以下のアドレスからメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
[email protected]
[email protected]
確認後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまたは [email protected]
よりご連絡ください。
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Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
ご入金確認後、通常7〜14営業日を目安に海外より発送いたします。
海外発送後、国内への輸送・通関・国内配送を経てお客様のもとへお届けとなります。
在庫状況や物流・通関状況等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
3週間以上かかることが見込まれる場合は、メールにてご案内いたします。
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Q. 注文後のキャンセル・変更はできますか？
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・内容変更は承っておりません。
カラー・サイズ・数量等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
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Q. 配達日時の指定はできますか？
当店から配達日時を指定することはできません。
発送完了後にお知らせする追跡番号をご確認のうえ、日時指定が可能な場合は、お客様ご自身で配送業者へ変更のお手続きをお願いいたします。
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Q. 追跡番号を入力しても配送状況が確認できません。
海外からの発送のため、発送通知後すぐには追跡情報が反映されない場合がございます。
国内配送へ引き継がれた後、順次追跡情報が反映されます。
通常は数日程度で確認できるようになりますので、反映までしばらくお待ちください。
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Q. 商品の返品・交換はできますか？
商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品・交換・返金等の対応をいたします。
商品到着後5日以内に、該当箇所が確認できる写真を添えてメールにてご連絡ください。
交換の場合、商品を再度お取り寄せするため、お届けまでお時間をいただく場合がございます。
なお、カラー・サイズ・イメージ違い等、お客様都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
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Q. 商品が在庫切れになることはありますか？
当店ではご注文後に商品を買い付けているため、ご注文のタイミングによっては仕入れ先で完売となっている場合がございます。
在庫切れが確認された場合は、メールにてご連絡し、キャンセル・返金等についてご案内いたします。
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Q. 複数の商品を注文した場合、まとめて届きますか？
商品によって買い付け・検品のタイミングが異なるため、複数の商品をご注文いただいた場合、別々に発送されることがございます。
発送状況については、発送完了メールよりご確認ください。
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Q. 商品について質問したい場合はどうすればいいですか？
商品についてご不明な点がございましたら、ご注文前でもお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせの際は、商品名または商品番号をご記載いただくとスムーズです。
MAIL
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最後までお読みいただき、ありがとうございます。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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